IT Support Engineer - 2nd/3rd Level (m/w/d)

Vollzeit

IT und Softwareentwicklung

Bremen

Deine Aufgaben

Deine Aufgaben:
  • Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticket-System
  • 1st Level Support für unsere Kunden (Störungsannahme, Erstlösung, Anwenderunterstützung)
  • 2nd Level Support bei komplexeren technischen Fragestellungen
  • Analyse, Eingrenzung und Behebung von IT‑Störungen in den Bereichen:
      • Windows Client & Server
      • Microsoft 365
      • Netzwerk & Drucker
  • Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, M365)
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Schwesterunternehmen
  • Pflege der Kundendokumentation sowie von Lösungsartikeln (Knowledge Base)
  • Sicherstellung der vereinbarten SLAs und Kundenzufriedenheit

Dein Profil

Dein Profil:
  • Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste bis mehrjährige Erfahrung im Service Desk / IT-Support
  • Gute Kenntnisse in:
    • Windows Client & Server Betriebssystemen
    • Microsoft 365 / Exchange
    • Grundlegenden Netzwerkstrukturen
  • Service- und kundenorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, insbesondere am Telefon
  • Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

Worauf Du Dich bei uns freuen kannst:
  • Flexibles Arbeiten: Homeoffice & freie Arbeitszeiten
  • 30 Tage Urlaub für Deine Erholung
  • Flache Hierarchien & echte Wertschätzung
  • Firmenwagen – auch privat nutzbar
  • Weiterbildung nach Maß + Zugang zur connexta Akademie
  • Jobticket (Deutschland-Ticket) inklusive
  • JobRad – Fahrrad oder E-Bike zur freien Wahl
  • EGYM Wellpass – Fitness- & Gesundheitsangebote
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Corporate Benefits & BenefitsMe – starke Mitarbeiterrabatte
  • 30 % Rabatt auf Microsoft 365
  • Gesundheitsangebote – für Körper & Geist
  • Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
  • Kündigungsschutz für werdende Väter
  • Schneller Bewerbungsprozess – Rückmeldung in 72 Stunden